Política de Cancelaciones y Devoluciones

Cancelaciones de pedido y modificaciones

Puede cancelar su pedido en las primeras 24 horas tras haber sido pagado. Para cancelar su pedido debe escribirnos un email a hola@telasdelsur.com

Puede realizar una modificación de su pedido en las primeras 24 horas de haber sido pagado. Esto incluye el cambio de modelo o de color o tela de un producto y el cambio de dirección. Para modificar su pedido debe escribirnos un email a hola@telasdelsur.com

 

Devoluciones de fundas de sofá y otros artículos confeccionados a medida

Debido a la naturaleza de nuestros productos y de que se trata de pedidos confeccionados a medida según las peticiones del cliente (modelo, color y tela) las devoluciones de fundas y otros artículos confeccionados a medida solo se admitirán en caso de que el producto entregado sea defectuoso.

Recomendamos siempre encargar muestras de tejido previo a la compra de un producto confeccionado a medida (fundas de sofá, cojines, cortinas estores…)

Devoluciones de resto de productos

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Telas del Sur no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. Los gastos de transporte de la devolución actualmente son de 6,95€ para la Península o Baleares y 15,95 € para el resto de países de la unión europea.

El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en el caso de  Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados.

Para proceder a una devolución el Cliente deberá comunicar a la dirección hola@telasdelsur.com en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto.

Para que Telas del Sur acepte la devolución el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación. Siempre deberá incluirse el albarán de devolución de los Productos dentro del paquete. Una vez comunicada por el Cliente a Telas del Sur su voluntad de devolución de un producto, Telas del Sur programará la recogida de los Productos e informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

Reembolso del precio

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados), o extraviados antes de llegar a las dependencias de Telas del Sur o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en lasCondiciones de Venta.

Telas del Sur devolverá al Cliente el coste del producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontados los gastos de devolución. Telas del Sur comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto.

Telas del Sur gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos. La aplicación de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

 

Devoluciones de productos defectuosos

En caso de producto defectuoso, por tanto siendo un error de Telas del Sur Decoración, los clientes podrán cancelar el pedido con Telas del Sur Decoración, sin penalización alguna en los primeros 15 (quince) días laborables desde la recepción del producto comprado.

Para cancelar el pedido y devolver el producto debe escribirnos un email a hola@telasdelsur.com y nosotros le guiaremos en el proceso.

En este caso, deberá devolver los productos y Telas del Sur Decoración recibirlo en un máximo de 30 (treinta) días laborables desde la fecha de recepción del producto.

En caso de productos defectuosos, Telas del Sur Decoración pagará los costes de envío de la devolución.

El proceso de devolución, además de cumplir con las presentes condiciones, debe realizarse según las siguientes condiciones:

  1. Revise su pedido al recibido, y en caso de querer devolverlo, contacte con nosotros en los primeros 15 días laborables desde la fecha de recepción.
  2. Para el reembolso, el producto debe estar sin usar, sin lavar y no dañado.
  3. En caso de devolución de un producto defectuoso, necesitará mandarnos fotos con el defecto, previamente a Telas del Sur Decoración.
  4. El pedido debe ser devuelto en su embalaje original.
  5. El pedido completo debe ser devuelto salvo indicación del servicio de atención al cliente. Telas del Sur Decoración debe recibirlo en un máximo de 30 días laborables desde la recepción del pedido en casa del cliente.
  6. El producto debe ser devuelto por el servicio de paquetería indicado por Telas del Sur Decoración.

Si el derecho de devolución se realiza según las presentes condiciones, y el producto resulta ser defectuoso, Telas del Sur Decoración reembolsará el importe pagado por los productos.

En caso de no cumplir con los términos y condiciones, no habrá posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas a Telas del Sur Decoración; en cualquier caso, tendrá el derecho de recibir de nuevo el pedido en las condiciones que se recibió a Telas del Sur Decoración.

En el caso de productos no defectuosos, Telas del Sur no puede aceptar devoluciones considerando que cada pedido se produce bajo demanda. Telas del Sur Decoración recomienda el pedido de muestras antes de realizar un pedido para evitar malos entendidos

Los productos son su responsabilidad hasta que son recibidos por nuestro equipo de producto. Por favor, asegure que el embalaje es correcto para evitar daños. Telas del Sur Decoración no es responsable de los productos devueltos por error.