Politique d’annulations et de restitutions 

Annulations de commande et modifications

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 h qui suivent votre règlement. Pour cela, vous devez nous envoyer un courriel à hola@telasdelsur.com.

Vous pouvez modifier votre commande dans les 24 h qui suivent votre règlement.Cela comprend le changement de modèle, de couleur ou de tissu d’un produit et le changement d’adresse. Pour cela, vous devez nous envoyer un courriel à hola@telasdelsur.com.

Restitutions de housses de canapé et d’autres articles confectionnés sur mesure

Étant donné la nature de nos produits et vu qu’il s’agit de commandes fabriquées sur mesure selon les demandes du client (modèle, couleur et tissu), le renvoi des housses et d’autres articles confectionnés sur mesure sera accepté seulement si le produit livré est défectueux.

Nous recommandons toujours de réclamer des échantillons de tissu avant l’achat d’un produit confectionné sur mesure (housses de canapés, coussins, rideaux, stores, etc.).

Restitution des autres produits

Le client disposera d’une durée maximale de quatorze (14) jours après la livraison du produit pour nous signaler son désistement total ou partiel de l’achat du produit dans le respect de la législation en vigueur. Une fois passé cette période de quatorze (14) jours, Telas del Sur n’acceptera plus aucune restitution motivée par un désistement de l’achat d’un produit. Le renvoi effectué pendant la période considérée n’entrainera pas de pénalité. Toutefois, le client devra assumer les frais de transport nécessaires à la restitution du produit. Ces frais se montent actuellement à 6,95€ depuis la péninsule ou les Baléares et à 15,95 € depuis le reste du pays et de l’Europe.

Le client ne pourra se désister dans les cas prévus par la législation exécutoire à caractère non limitatif, en ce qui concerne les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Pour réaliser une restitution, le client devra nous écrire à hola@telasdelsur.com pendant la période des quatorze (14) jours à compter depuis la livraison du produit.

Pour que Telas del Sur accepte le renvoi du produit,celui-ci doit être dans le même état que lors de sa réception et muni de son étiquette d’origine. Le client devra renvoyer le produit dans le même paquet ou la même enveloppe, ou sinon dans un contenant similaire. Dans le cas où le produit ne serait pas renvoyé dans son emballage d’origine, il pourra subir une dépréciation. Le bon de restitution devra nous être toujours retourné dans le paquet. Une fois que le client aura informé Telas del Sur de son intention de renvoyer le produit, nous programmerons sa récupération et signalerons par courriel au client la date et l’heure auxquelles nous l’effectuerons.

Remboursement de la facture

Dans le cas où le client exercerait son droit de désistement, il pourra donc être remboursé du prix des produits restitués et des frais d’envoi ordinaire, à la condition que les produits réceptionnés se trouvent dans le même état que lors de leur livraison, qu’ils n’aient pas été utilisés ( excepté la manipulation nécessaire pour vérifier leur conformité avec la commande), lavés, abimés, ouverts (dans les cas prévus antérieurement) ou égarés avant d’arriver aux établissements de Telas del Sur, ou encore que les exigences établies dans les conditions de vente n’aient pas été respectées.

Telas del Sur remboursera au client le prix du produit et les frais d’envoi proportionnels, après avoir déduit les frais de restitution. Telas del Sur vérifiera le bon état du produit restitué dans ses locaux, se réservant le droit de ne pas effectuer le remboursement si le produit retourné est différent du produit livré ou si le renvoi ne s’est pas déroulé en conformité avec les conditions de vente en vigueur. Les restitutions partielles d’une commande donneront lieu à des remboursements limités du prix du produit et des frais d’envoi. Ceux-ci seront remboursés en proportion de la valeur du produit rendu.

Telas del Sur procédera à l’ordre de remboursement du prix et des frais d’envoi en utilisant le même système de paiement employé par le client pour obtenir les produits. L’exécution du remboursement du prix et des frais d’envoi sur le compte ou la carte du client dépendra de celle-ci et de l’organisme émetteur. La durée d’exécution du remboursement du prix sera de sept (7) jours au plus pour les cartes de débit et de trente (30) jours au plus pour les cartes de crédit.

Restitutions de produits défectueux

Dans le cas de la livraison d’un produit défectueux provenant d’une erreur de Telas del Sur Decoración, les clients pourront annuler la commande faite à Telas del Sur Decoración sans subir de pénalité s’ils l’effectuent pendant les quinze (15) jours ouvrés suivant la réception du produit acheté.

Pour annuler la commande et restituer le produit, vous devez nous écrire un courriel à hola@telasdelsur.com et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Dans ce cas, vous devrez retourner les produits de telle manière que Telas del Sur Decoración les reçoive dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus.

Dans le cas de produits défectueux, Telas del Sur Decoración paiera les frais d’envoi de la restitution.

Le processus de restitution, en plus de respecter les conditions présentes, devra s’accomplir selon les dispositions suivantes :

  •          Vérifiez votre commande au moment de sa livraison et si vous désirez le renvoyer, contactez-nous dans les quinze jours ouvrés suivant la date de réception.
  •          Pour être remboursé, le produit ne doit pas avoir été utilisé ni lavé ni abimé.
  •          En cas de restitution d’un produit défectueux, nous aurons besoin que vous nous envoyiez des photos du produit lors du déballage.
  •          Le produit doit être restitué dans son emballage d’origine.
  •          La commande doit être retournée complète sauf contre-indication de la part du service clientèle. Telas del Sur Decoración doit la recevoir au plus 30 jours ouvrés après la date de réception chez le client.
  •          Le produit doit être renvoyé par le service postal indiqué par Telas del Sur Decoración.
  •          Si le droit de restitution s’applique selon les conditions en vigueur et que le produit se trouve être défectueux, Telas del Sur Decoración remboursera le prix payé pour les produits.
  •          Dans le cas où les termes et conditions de l’entreprise ne seraient pas respectés, il n’y aura pas de remboursement des sommes payées à Telas del Sur Decoración ; dans tous les cas, vous aurez la possibilité de recevoir à nouveau la commande selon les conditions dans lesquelles Telas del Sur Decoración l’a reçue.
  •          Dans le cas de produits non défectueux, Telas del Sur ne peut accepter les restitutions car chaque commande provient d’une demande précise du client. Telas del Sur Decoración recommande de réclamer des échantillons de tissu avant d’effectuer la commande afin d’éviter tout malentendu.
  •          Les produits se trouvent sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils soient réceptionnés par notre équipe. Merci de vous assurer que l’emballage est correct afin d’éviter tout dommage. Telas del Sur Decoración n’est pas responsable des produits retournés par erreur.